В 2009 году в правительство Мурманской области поступило 4079 письменных обращений — на 34% больше, чем годом раньше. Четыре тысячи из них были рассмотрены губернатором, его заместителями и членами правительства, половина обращений взята на контроль, по 303 из них приняты положительные решения. Как сообщили regnum.ru в управлении информационной политики и взаимодействия со СМИ аппарата правительства Мурманской области, правом личного приема в правительстве области воспользовались 816 человек.
Если говорить о характере почты, следует выделить в первую очередь вопросы жилищно-коммунального хозяйства: в каждом третьем обращении — недовольство высокими тарифами на услуги и нехватка средств на их оплату, жалобы на качество работы жилищно-коммунальных служб, на отношения с управляющими компаниями. Увеличилось количество обращений, касающихся социального обеспечения и защиты населения. Инвалиды жалуются на медицинское обслуживание, лекарственное обеспечение, работу социальных служб, задают вопросы, связанные с заменой льгот на денежные выплаты.
65% писем направлено для рассмотрения и принятия мер руководителям исполнительных органов государственной власти в регионе, а также в органы местного самоуправления.