Последствия извержения вулкана в Исландии принесли огромный экономический ущерб авиаперевозчикам как в Европе, так и в России, суммарно превысивший миллиард евро. Но не меньшие убытки (в рамках семейных бюджетов) претерпели простые граждане.
Европейские авиаперевозчики потребовали от авиационных властей незамедлительного пересмотра решения об отмене значительного числа рейсов. По данным информационных агентств, воздушное пространство уже открыли власти Швеции, Австрии, Латвии, Литвы, Румынии, Финляндии, Франции, Испании. В Германии открыты шесть аэропортов. Швейцария и Бельгия оставят воздушное пространство закрытым по меньшей мере до вечера понедельника.
В первую очередь из-за закрытия воздушного пространства пострадали пассажиры. Как сообщили в пресс-службе аэропорта Пулково, основные трудности по работе с пассажирами отмененных рейсов и сопряженные с этим издержки ложатся на авиакомпании. С точки зрения аэропорта, сложившаяся ситуация сопряжена с падением прибыли. В течение трех дней отменено уже 28 рейсов из Пулково в страны Европы.
"В аэропорту на полу пассажиры не ночуют. Трансфертные пассажиры в аэропорту не остаются. Их выводят в город представители авиакомпаний, оформляют им визы. Внутрироссийские рейсы выполняются без задержек, четко по расписанию, включая Калининград. Мы ждем изменений ситуации в лучшую сторону", — заявила ведущий специалист по связям с общественностью аэропорта Пулково Ольга Антипова.
При этом, как сообщают в ГТК "Россия", перевозчик организует работу с пассажирами задержанных и отмененных рейсов, предоставляя им необходимые дополнительные услуги по обращению в представительства компании. Пассажиры отмененных рейсов могут оформить возврат полной стоимости неиспользованной перевозки в офисах агентств, где были приобретены авиабилеты, а также независимо от места покупки билета — в Санкт-Петербурге по адресу Невский пр., 61, и любом представительстве авиакомпании в России и за рубежом.
Возврат средств осуществляется по курсу, действующему на день обращения. Пассажиры могут переоформить билеты с отмененных рейсов без дополнительных доплат на любые другие даты и маршруты полетов ГТК "Россия" в рамках класса обслуживания и при наличии свободных мест. Дополнительную информацию можно получить по телефонам колл-центра (812) 647 0 647 и (495) 647–0–647.
Авиакомпании стремятся вернуть пассажирам денежные средства, потому что количество задержанных рейсов сильно превышает возможности компании максимально быстро исполнить обязательства по доставке туристов в пункт назначения.
Как сообщили ЗАКС.Ру в туристических компаниях Петербурга, туроператоры в соответствии с законодательством принимают отказы по турам и осуществляют возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных затрат за путевки. При этом никаких компенсаций выплачено быть не может, потому что сбой в работе авиаперевозчиков вызвали форс-мажорные обстоятельства. Проблема с возвратом денег может возникнуть из-за отеля. Аннулировать бронь в середине заезда без штрафных санкций со стороны средства размещения не получится (штрафы могут достигать 100%). Поэтому туроператоры могут выплачивать далеко не полную стоимость тура.
По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), в европейских аэропортах застряло около 15 тысяч россиян, которые не могут вернуться на родину из-за закрытия воздушного пространства. Многих из них операторы размещают в отелях, иногда за свой счет. В некоторых случаях туристы самостоятельно оплачивают проживание в отелях. По словам коммерческого директора туристической компании "Вест-Тревел" Сергея Хохлова, ситуация усложняется тем, что неизвестно, когда все это закончится.
Ситуация обсуждалась на встрече Владимира Путина с представителями Минтранса, МИДа и Минспорттуризма. Было решено вывозить наших граждан из заграницы автобусами и поездами. Компания РЖД увеличила количество вагонов на европейских направлениях: на Берлин, Варшаву, Хельсинки и Прагу. Автобусами планируется вернуть домой 1,5 тысячи человек.
В Министерстве иностранных дел России уверены, что у россиян, застрявших в европейских аэропортах, не возникнет визовых проблем. Об этом сообщает "Интерфакс" со ссылкой на телеканал "Россия-24", в эфире которого в воскресенье выступал заместитель официального представителя МИДа Игорь Лякин-Фролов. Он назвал ситуацию, возникшую в связи с извержением вулкана в Исландии, форс-мажорным стечением обстоятельств. Лякин-Фролов отметил, что застрявших в аэропортах Европы россиян, у которых заканчиваются визы, "никто не будет привлекать к ответственности или выгонять". По его словам, такие люди не являются нелегальными мигрантами, а оказались в данной ситуации вынужденно.
АТОР, в свою очередь направил письма в консульства 12 стран, с просьбой бесплатно выдавать визы туристам, которые из-за авиационного коллапса не смогли поехать в запланированную поездку, но готовы перенести ее на более поздние сроки. По словам руководителей туроператорских компаний, таких туристов довольно много: они уверены, что в ближайшее время ситуация нормализуется и они смогут воспользоваться приобретенными путевками.
С визовыми сложностями столкнулись также иностранные гости России. На правительственном совещании, посвященном решению проблем, возникших из-за извержения вулкана в Исландии, Путин отметил, что необходимо решать вопрос с визовой поддержкой иностранных граждан в России, потому что у многих из них заканчиваются визы. На время действия запретов на полеты Россия выдает транзитные 72-часовые визы тем, кто не может вылететь из страны из-за облака вулканического пепла в небе.
Дарья Борисова