Московское управление Роспотребнадзора рассмотрело ряд однотипных спорных ситуаций, когда заказы через маркетплейс отменялись продающей стороной. Как правило, такие эксцессы случались из-за некорректных цен или устаревших скидок. Ведомство заявило, что эта практика недопустима и что принятые заказы должны выполняться, а споры между продавцом и маркетплейсом должны рассматриваться исключительно в судебном порядке.
"Если же на сайте продавца или маркетплейса произошел технический сбой, характеризующийся выставлением "неправильных цен" или скидок, юридически для потребителя это не меняет ситуации, поскольку даже продажи за 1 рубль - распространенная практика привлечения внимания к тому или иному товару или бренду. <...> Действовать в одностороннем порядке, расторгать договор или признавать его незаключенным по закону продавец не может", - гласит сообщение на сайте ведомства.
Чиновники отдельно оговаривают, что наличие или отсутствие предоплаты за тот или иной товар в подобной ситуации не имеет первостепенного значения: превыше всего для них сам факт привлечения потребителя.
Проблема актуализировалась в конце октября, когда маркетплейс Ozon запустил серию огромных скидок (до 90%), после чего наблюдалась целая волна отмененных заказов и актов возврата денег из-за якобы поменявшейся цены.
