Петербургский омбудсмен Светлана Агапитова рассмотрела жалобу 32-летнего Максима Н. с I группой инвалидности, который регулярно путешествует поездом "Ласточка" во Псков. Заявленная проблема заключается в том, что сотрудники РЖД не позволяют ему провозить маленькую собаку: для инвалидов и граждан с домашними животными предназначены различные типы мест. Характерно, что разъяснения со стороны перевозчика, не пошедшего на уступки, были преподнесены Максиму как "клиентоориентированный ответ". В этой оценке, со своей стороны, усомнилась уполномоченная по правам человека.
Агапитова нашла еще пару аспектов в сервисе "Ласточек", которые, с ее точки зрения, требуют совершенствования.
"В частности, по количеству специализированных мест — три на весь поезд, при условии, что на них могут ехать не только колясочники, это очень мало. А сопровождающие? Они ведь не ради компании с инвалидами I группы путешествуют. Должна быть предусмотрена возможность приобретения билетов по льготному тарифу для них рядом", - приводится позиция омбудсмена на ее сайте.
Агапитова рассчитывает, что ее замечания будут учтены и что Максим Н. как минимум сможет путешествовать во Псков с домашним питомцем.
