Представители "Почты России" подтвердили возможность получать без QR-кода заказные письма и другие отправления по предоставлению документа, удостоверяющего личность, сообщил 30 октября лидер движения "Центральный район за комфортную среду обитания" Ярослав Костров. Активист опубликовал в соцсетях официальный ответ главы дирекции по нормативному регулированию и мониторингу правовых рисков компании Светланы Ройтман. Ранее по этому вопросу он обращался к депутату Госдумы Сергею Боярскому.
В письме сослались на правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Минцифры в апреле 2023 года. Согласно документу, для получения посылки можно предъявить паспорт, воспользоваться единой системой идентификации и аутентификации или другим способом, предусмотренным оператором. К последнему варианту относится и QR-код из приложения "Почты России", однако его использование является добровольным.
В компании отметили, что "клиент вправе самостоятельно выбирать удобный способ идентификации, предусмотренный правилами" и обращаться в отделение за услугами даже при отсутствии доступа к онлайн-сервисам. При этом проверить сообщения об отказах в обслуживании без QR-кода не удалось: в обращении не были указаны данные клиентов и индексы конкретных почтовых отделений.
Как отметил Костров, сотрудники прошли дополнительное обучение по правилам предоставления почтовых услуг. В компании отдельно указали на недопустимость отказа в приеме или выдаче отправлений из-за нежелания клиента пользоваться цифровыми сервисами. Для работников также назначили дистанционный курс по взаимодействию с клиентами, заявил активист.
В начале сентября "Ротонда" сообщала, что Костров пожаловался на отделение "Почты России" на 10-й Советской улице. Там ему отказались выдавать письмо без QR-кода. По его словам, с аналогичной проблемой столкнулись и другие петербуржцы. В компании тогда заявили, что сотрудники не вправе отказывать в выдаче отправлений по паспорту, и пообещали провести с ними беседы.
Алиса Ремнева
