Мурманских чиновников научат грамотно работать

Вскоре государственные служащие Мурманской области не смогут отфутболивать просителя из кабинета в кабинет и требовать от граждан лишние справки, пишет "Российская газета", цитирует ИА B-port.com.

Более того, государственные служащие должны будут работать быстро и четко, соблюдать законы и собственные регламенты. В свою очередь, рядовые жители Мурманской области поймут, от какого чиновника выполнения работы требовать можно и нужно, а чего добиваться не следует.

На все эти чудесные преобразования потребуется еще год времени и почти 10 миллионов рублей из средств федерального и областного бюджетов.

Качество работы чиновников поможет отслеживать региональная целевая программа.

Суть проблемы проста, как таблица умножения. В настоящее время жители Мурманской области не знают, кто из чиновников за что отвечает, какие функции он выполняет, занимая то или иное начальственное кресло. В итоге, по данным комиссии по проведению в регионе административной реформы, только каждый третий северянин доволен работой госслужащих. И лишь 10 процентов исполнительных органов власти Мурманской области проводят мониторинг собственной работы.

Впрочем, зачастую подобного рода мониторинга страдают субъективностью. Чиновник считает, что он работу выполнил на "пять с плюсом", а водитель, въехав в колдобину на дороге, проклинает дорожные службы, администрацию города и лично главу муниципалитета. В результате чиновник получает за свою деятельность в сфере дорожного строительства жирную народную "двойку". Возникает вполне закономерный вопрос: как оценить административное рвение чиновника, отрешившись от эмоций? Как перевести личностное "нравится - не нравится" в плоскость формализованной объективности? Способ найден.

Со следующего года деятельность государственных служащих будет оцениваться по конечному результату. Уже разработана система индикаторов - оценок, позволяющих не только выявить проблемы в работе госслужащих, но и своевременно их разрешать.

Деятельность властей будет оцениваться по восьми показателям. В частности, в них входят удовлетворенность жителей области качеством и доступностью государственных услуг и доля услуг, на которые разработаны стандарты и регламенты. Именно четкий регламент работы комитета или департамента позволит обычному гражданину узнать, какую работу и в какие сроки должен проделать тот или иной чиновник.

Например, чиновник в комитете по труду и занятости населения должен правильно отвечать на телефонные звонки. Вот как это записано в регламенте его работы: "При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют и консультируют обратившихся по интересующим их вопросам в пределах своей компетенции. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора - от 10 до 20 минут". Кроме этого регламент оказания государственной услуги предусматривает даже такие детали, как вход в здание, каким образом должны быть оборудованы присутственные места и места ожидания посетителей.

В настоящий момент в Мурманской области подобного рода регламенты работы имеют секретариат правительства (работа с письмами и обращениями граждан), департамент имущественных отношений и экономического развития, комитет по ветеринарии, а также комитет по культуре и искусству. После того как региональная программа повышения качества работы чиновников будет реализована полностью, каждый чиновник областного правительства будет знать, какую работу и в какие сроки он должен выполнить, а рядовые жители Мурманской области смогут узнать об этих же услугах, не выходя из дома.